负责客户满意中心智能服务人机协同方向算法工作，通过NLP和运筹优化算法包括：
1、服务自动化决策：学习优秀小二服务操作，自动化/辅助服务人工服务
2、服务资源调度：通过服务资源供需匹配优化，提升服务资源使用效率