Functieomschrijving

Wat ga jij doen?

Als klachtenfunctionaris ben jij degene die het eerst contact heeft met de cliënt wanneer hij/zij een klacht heeft. Samen met de persoon die een klacht heeft, verken je de vraag, doelen en wensen en zet je vervolgens de gepaste stappen. Dit betekent dat je nauw in contact bent met de cliënt, maar ook met de andere betrokken partijen. Je leidt en begeleidt de klachtenafhandeling en legt relevante informatie vast, zoals klachtregistratie en bewaken van wettelijke termijnen. Je vervult een bemiddelende rol en hoopt daarmee te bereiken dat iedereen zich gehoord voelt en dat de klacht wordt opgelost.

Naast deze inhoudelijke rol in de klachtenbemiddeling, vinden wij het ook belangrijk dat je voorlichting en advies geeft aan medewerkers over hoe zij met eventuele klachten van cliënten om kunnen gaan. Ook maak je analyses van de gemelde klachten en doet daarbij voorstellen voor verbeteringen. Ieder jaar maak je ...