Als klantenservice medewerker hypotheken draag je bij aan het bieden van duidelijkheid en vertrouwen aan onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende hypotheekvragen en helpt klanten met empathie en oplossingsgerichtheid, zelfs in emotioneel zwaardere situaties. Dankzij jouw luistervaardigheid en oog voor detail signaleer je kansen om processen te verbeteren en de klantbeleving te optimaliseren.
Wat je gaat doen:
Beantwoorden: van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over diverse hypotheekonderwerpen.Signaleren: van verbeterkansen en commerciële mogelijkheden tijdens klantgesprekken.Ondersteunen: van klanten in emotioneel uitdagende situaties, zoals bij overlijden of betalingsproblemen, met duidelijke en empathische communicatie.Administreren: van klantcontacten en het nauwkeurig verwerken van gegevens in onze systemen.Meedenken: over verbeteringen in processen en klantbeleving binnen het team. Bij ons...