Der Bereich Experience umfasst insgesamt vier Customer Care Teams, welche im 1st Level Support rund um die Uhr für sämtliche Anliegen von Audi Kund_innen und Audi Interessenten sowie für ausgewählte Anliegen der Audi Partner erreichbar sind. Wir bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen über alle Eingangskanäle wie Telefon, Website, soziale Netzwerke, E-Mail, Brief, Fax und sind verantwortlich für die Datenpflege im CRM System.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Beantwortung von komplexen mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen sowie Notrufen der Marke Audi
• Eingabe und Pflege von Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken
• Bearbeitung von Kundenkorrespondenz mit Hilfe von Formbriefen und individuellen Schreiben
• Zusammenarbeit mit allen relevanten in- und externen Fachabteilungen der Audi Kundenbetreuung Deutschland zur Gewährleistung einer korrekten und zeitgerechten Vorgangsbearbeitung