Voor KPN zoeken wij een Lead Journey- & Procesmanagement. Je vervult de rol van Lead Journey- & Procesmanagement (E2E Ketenmanager Partner Network) binnen het MKB Partnernetwerk en bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving van de volledige dienstverlening aan en via partners.
Je vertaalt strategie naar concrete resultaten en vormt de verbindende schakel tussen operatie, IT, procesdesign en partnermanagement.
Je brengt de huidige keten, customer journey, touchpoints en serviceorganisatie in kaart en zet deze af tegen de lange termijn visie.
Op basis daarvan stel je een middellangetermijnplan op en zorg je voor de uitvoering en borging van verbeteringen.
Je implementeert integraal kennismanagement en zet AI in voor proactieve dienstverlening.
Je bouwt een datagedreven monitoringsstructuur uit, gericht op partnerbeleving (NPS), efficiency en een effectieve learning loop.
Je analyseert data, CX-metingen en feedback van klanten en part...