El puesto es responsable de liderar un equipo de agentes que gestionan una cartera de clientes, siendo principalmente responsables de optimizar la entrega de productos no físicos y productos físicos subcontratados, brindar soporte proactivo a los clientes e impulsar la resolución de problemas cuando sea necesario dentro de una geografía específica. Además, debe crear relaciones sólidas con los clientes y fomentar el compromiso del equipo.

Principales responsabilidades:

• Entrenar y liderar a los miembros del equipo.
• Impulsar transformaciones y proyectos de gestión del cambio.
• Garantizar que el equipo cumpla con el proceso estándar y los SOP/IOP específicos del cliente y monitoree los respectivos KPI.
• Incorporación de nuevos miembros del equipo.
• Posee la matriz de habilidades de su equipo.
• Construir activamente relaciones sólidas con los clientes y comprender sus negocios, necesidades de servicio, impulsores y...