Devenez leader dans un environnement hybride à Montréal comme Chef d’équipe aux services conseillers. Ce rôle stratégique est essentiel pour optimiser les KPI et garantir une excellente expérience utilisateur.

Dans un contexte de transformation organisationnelle, vous piloterez la performance d’une équipe clé dans les services financiers. Ce poste requiert des compétences en gestion, analyse des KPI et un leadership orienté service. Vous soutiendrez la mobilisation de l’équipe tout en collaborant avec le Middle Office pour assurer des opérations fluides.

Key Responsibilities:
• Assurer l’atteinte des cibles d’accessibilité et des SLA
• Gérer la performance et ajuster les ressources nécessaires
• Analyser les KPI et proposer des actions correctives
• Offrir coaching et rétroaction pour des standards élevés
• Agir comme point d’escalade pour les situations complexes

Requirements:
• Formation en administration, fin...