Responsável por liderar operacionalmente as equipes administrativas de atendimento ao cliente, financeiro e cancelamento, garantindo a execução correta dos processos, qualidade dos atendimentos, cumprimento dos fluxos internos e suporte à equipe. Atua no acompanhamento das rotinas operacionais, indicadores e resolução de demandas de média complexidade, assegurando a organização e eficiência das atividades administrativas da área.

Atividades

1. Liderar operacionalmente as equipes de atendimento ao cliente financeiro e cancelamento de contrato
2. Acompanhar o cumprimento dos fluxos e procedimentos internos e Identificar inconsistências e apoiar melhorias nos processos da área.
3. Monitorar atendimentos, negociações e processos administrativos da área.
4. Apoiar a equipe na resolução de demandas operacionais e conflitos com clientes.
5. Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e desempenho.
6. Garantir atualização cor...