Participar en el diseño y garantizar la implementación del modelo de calidad para garantizar la satisfacción de los clientes. Definir el proceso de monitoreo para garantizar que la atención de solicitudes a la mesa de servicio se realiza con apego a los procedimientos establecidos. Garantizar que los equipos de la mesa y áreas resolutoras cuentan con los conocimientos y materiales necesarios para brindar un servicio adecuado a nuestros clientes.

• Licenciatura concluida
• Experiencia en manejo de gente a cargo
• Experiencia en contact center/call center
• Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, Call Model)
• Conocimiento en estadística (media, máximos, tendencias, etc)
• Certificación en Normas ISO 9001 o de COPC

3 años

Esquema flexible, con sede en la CDMX.

• Seguro de Gastos Médi...