Descrição do CargoO(a) Líder de Customer Service será responsável por garantir o funcionamento diário da operação de atendimento ao cliente, liderando o time, acompanhando indicadores, resolvendo casos críticos e implementando melhorias contínuas.Buscamos um perfil hands-on: uma pessoa que saiba construir processos e liderar estrategicamente, mas que também esteja disposta a acompanhar atendimentos, revisar chamados, analisar reclamações, orientar agentes e atuar diretamente na resolução de problemas.A pessoa trabalhará com clientes principalmente dos Estados Unidos e deverá coordenar diferentes canais de atendimento, incluindo e-mail, telefone e ferramentas de autoatendimento.Este é um cargo full time com atuação presencial em São Paulo.QualificaçõesInglês fluenteLiderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Service, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos processos definidos; Gerenciar a operação diária de atendimento por e-mail, telefone e demais canais; Monitorar...