Overview

A pessoa Líder de CRC e Comercial será responsável por coordenar a rotina da recepção, do time de atendimento e dos canais de contato com tutores, garantindo atendimento ágil, acolhedor e organizado, além de conduzir a performance comercial do setor. Atuará na liderança da equipe de atendimento, orientação na solução de demandas de clientes, monitoramento de filas de espera, acompanhamento de metas de conversão e vendas, apoio na organização de agendamentos e retornos, e condução de ações de prospecção e fidelização de tutores. Também atuará na gestão de indicadores de satisfação e de resultado comercial, desenvolvimento e aplicação de procedimentos operacionais padrão de atendimento, padronização da comunicação com tutores e mediação de conflitos quando necessário. É responsável ainda por acompanhar o desempenho individual da equipe frente às metas, incluindo participação na premiação bimestral por resultado. O cargo é de tempo integral, com atuação presencial ...