Líder de Operações

Oportunidade estratégica para atuar como Líder de Operações em um grande cliente do segmento de Tecnologia, com foco em inovação e soluções digitais.

Principais responsabilidades

• Liderança e Gestão de Equipe: Supervisão direta do time de campo (Field), controle de ponto, treinamentos, contratação e desenvolvimento de pessoas.
• Planejamento e Controle Operacional: Participação no planejamento de capacity, elaboração de planos de atendimento/contingência regional e gestão administrativa do volume de chamados (Backlog).
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitoramento e garantia das metas de atendimento, qualidade (NPS e reincidências) e consolidação do Book de Atendimento.
• Interface entre Áreas: Interação consultiva com áreas de apoio (Help Desk, TI, Comercial e Engenharia) para otimização e melhoria contínua de processos.

Detalhes da vaga

• Contratação: CLT Randstad alocado no cliente. ...