Líder UX Conductual | Experiencia del Cliente & Productos Digitales Financieros

Objetivo del puesto

Dirigir y coordinar iniciativas de diseño centrado en el usuario para productos y servicios financieros digitales y físicos, asegurando experiencias intuitivas, accesibles y alineadas tanto a las necesidades del cliente como a los objetivos del negocio.

Responsabilidades clave

• Supervisar la ejecución de proyectos de UX, coordinando equipos multidisciplinarios (diseño, tecnología, datos y negocio) para asegurar entregables de alta calidad alineados a la gobernanza y necesidades del usuario.
• Evaluar el impacto de las soluciones de UX mediante KPIs, NPS y métricas de comportamiento, comunicando hallazgos a stakeholders para la toma de decisiones estratégicas.
• Planear y coordinar investigaciones de usuario (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad) para identificar necesidades rea...