Responsabilidades

• Impulsar la eficiencia y eficacia del proceso de gestión de incidentes.
• Generar información de gestión, incluyendo KPIs e informes operativos.
• Supervisar la efectividad de la gestión de incidentes y proponer mejoras continuas.
• Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
• Liderar y gestionar el proceso de incidentes mayores y sus procedimientos asociados.
• Coordinar y dar seguimiento a los equipos de resolución para reducir al máximo los tiempos de restauración de servicios.
• Ejecutar procesos de escalamiento y comunicación durante incidentes críticos.
• Asignar incidentes al equipo o área correspondiente para su resolución.
• Hacer seguimiento a los incidentes mayores hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Validar incidentes y servicios afectados, notificando oportunamente a los interesados.
• Mantene...