Resumen

BBVA, una empresa global con más de 160 años de historia, busca un/a profesional para liderar la evolución tecnológica de los sistemas de pagos y transformar la experiencia de adquirencia en México.

Responsabilidades

• Dirigir planes de acción para la implementación de mejoras al proceso de atención a quejas y disputas recibidas en los canales de primera instancia, asegurar la mejora en niveles de servicio y calidad de las respuestas otorgadas a los tarjetahabientes y comercios afiliados basados en los resultados IReNe del área, comité de causa raíz y atención de observaciones de auditoría, gestionando iniciativas con el Program de Aclaraciones y BPE TMII Aclaraciones.
• Generar indicadores de operación, gestión y seguimiento que permitan eficientar los procesos operativos, con la finalidad de dar atención en tiempo y forma para mitigar un impacto reputacional y/o económico en la operación.
• Crear planes de acción para asegurar l...