Member and Partner Experience Implementation Consultant

Contrat temporaire d'une durée d'un an, relevant de la Direction – Mise en œuvre expérience membre et partenaire. Le rôle consiste à définir et déployer des stratégies d’expérience client (CX), d’accompagnement et de fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour des secteurs spécifiques de l’organisation.

Responsabilités

• Contribuer au plan d’actions de la transformation centrée client et partenaire.
• Établir l’expérience cible avec l’équipe Design, puis assurer le suivi et la gestion des parcours.
• Piloter des initiatives stratégiques CX, en mode agile ou collaboratif (redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d’enjeux d’expérience, programme de fidélisation, etc.).
• Participer activement aux projets des différents secteurs dès la phase de cadrage et conception des solutions afin que les besoins et impacts membres et p...