Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System.
Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen
Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams
Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank
Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware
Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren
Ihre Qualifikation:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wünschenswert (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau - IT-System-Management)
Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS
Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
Vertrautheit mit Kommunikations- und Kollaborationstools wie Slack, Microsoft Teams
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