Descripción de puesto
Es elemento clave que brinda guía y soporte sobre el módulo de Employee Central de Success Factors en CX México y Central. Adicional, es el enlace entre el centro de contacto y el equipo técnico para la atención adecuada y solución en tiempo y forma.
Principales responsabilidades
Responsable de gestionar y capacitar a los centros de contacto y asesores y administradores de RH en las funcionalidades básicas y pasos del proceso para mantener un servicio con calidad. Asegurar que se dé un excelente soporte a empleados, supervisores y RH local (en tiempo y forma) Mantener y actualizar directorio de casos (scripts) y material disponible a entregar al cliente (empleados y supervisores). Retos del puesto
Resolver problemas relacionados con el proceso y aplicación de SuccessFactors Employee Central Habilidades y conocimientos requeridos...