**In de rol van Nespresso Klantenservice Medewerker B2C**

Ga jij verder dan het beantwoorden van klantvragen. Jij bent de stem én het gezicht van Nespresso richting onze klanten en speelt een sleutelrol in het versterken van de premium merkbeleving. Elk contactmoment — via telefoon, e-mail, chat of social media — zie jij als een kans om vertrouwen, loyaliteit en merkbetrokkenheid te vergroten.

De eerste klantvragen komen binnen bij ons eerstelijns callcenter, waar collega’s de meeste vragen direct afhandelen. Wanneer een vraag complex is, specifieke expertise vereist of wanneer een klant vraagt om escalatie, kom jij in beeld. Als secondline specialist ben jij het aanspreekpunt voor complexere klantcases, ondersteun je collega’s met jouw expertise en zorg je voor een deskundige, empathische en passende oplossing.

Daarnaast speel je een actieve rol in het verbeteren van processen, systemen, klantcommunicatie en kennisdeling. Je signaleert trends, deelt feedback...