1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-Xây dựng mối quan hệ, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm web app cho eCommerce (Shopify, Magento, WooCommerce) qua hệ thống Live chat và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng một cách mượt mà nhất
- Đề xuất nội dung (FAQs, introduction, video ideas…) hỗ trợ khách hàng

- Lắng nghe feedbacks của khách hàng và đề xuất giải pháp tới trưởng nhóm Customer Success.

- Làm việc và tương tác với toàn bộ team Product để cải tiến sản phẩm.
 

2. YÊU CẦU

- Tiếng Anh đọc và viết tốt. Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ IELTS 6.5 hay TOEIC 750 trở lên (hoặc trình độ tương đương).

- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng. Có hiểu biết tốt và nhạy cảm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.<...