Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Quản lý đơn hàng:
-   Tiếp nhận , theo dõi và quản lý tiến độ đơn hàng, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công, đảm bảo thông tin chính xác.
-   Cập nhật thông tin khách hàng và trạng thái đơn hàng trong hệ thống quản lý (CRM hoặc phần mềm nội bộ).
-   Lập kế hoạch và nhắc nhở các chi nhánh / bưu cục phát hàng đúng deadline hoặc theo kế hoạch/PO cụ thể nhằm nâng cao tỷ lệ KPI chi nhánh gửi.
-   Trực tiếp xử lý khiếu nại từ khách hàng trên tuyến phụ trách, bao gồm các trường hợp giao hàng không thành công, giao thiếu, bể vỡ hoặc hư hỏng.
-   Thương lượng đền bù với khách hàng và họp nội bộ để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
-   Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày từ các bộ phận liên quan.
2.     Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng:
-   Lên danh sách khách hàng (cao cấp, tiềm năng, mới) để có kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp.
-   Chủ động...