Descripción General

Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.

Responsabilidades

• Realizar los procedimientos de trobleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.
• Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.
• Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno.
• Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno.
• Realizar el escalamiento a otras áreas de la compañía de las incidencias que no se han podido resolver con sus recursos (L2, O&M, proveedores entre otros).
• Realizar demás funciones asignad...