On Site Technical Support / Soporte Técnico en Sitio

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, asegurando la continuidad operativa de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos de la organización, mediante la atención y resolución de incidentes, mantenimiento preventivo y correctivo, así como la configuración de hardware y software.

Responsabilidades

Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico en sitio y de forma remota. Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo, laptops, impresoras y dispositivos periféricos. Instalar, configurar y dar mantenimiento a sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas. Realizar configuración y soporte de cuentas de usuario, correo electrónico y accesos. Dar soporte a herramientas de colaboración como Microsoft 365, Teams, Outlook y VPN. Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Ejecutar mantenimien...