Operador de Cobrança II - Carteira Porto Bank
Estamos em busca de um(a) profissional com perfil empático, relacional e consultivo para atuar com carteira PJ de planos de saúde ativos, atendendo clientes com atraso entre 7 e 60 dias.
A atuação será focada em cobrança amigável, priorizando a retenção de clientes, preservação do relacionamento e regularização financeira sem comprometer a experiência.
Responsabilidades:
Atuar na cobrança de clientes PJ de forma amigável e consultiva
Conduzir negociações com foco na retenção e fidelização
Compreender o contexto do cliente e propor soluções adequadas
Realizar atendimento com escuta ativa, empatia e clareza
Buscar regularização financeira garantindo a permanência na base
Registrar e acompanhar os atendimentos
Requisitos:
Comunicação clara, acolhedora e persuasiva
Inteligência emocional para lidar com objeções
Postura profissional e foco em solução
Capacidade de equilibrar cobrança e expe...