Brindar soporte técnico de primer nivel resolutor y monitoreo proactivo de los servicios e infraestructuras tecnológicas de los clientes, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
El cargo requiere dominio bilingüe (español/portugués) para la atención de clientes y equipos de soporte en distintos países de la región.
Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión.
Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM.
Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos.
Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda.
Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas.
Documentar las acciones realizad...
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