Misión

Monitorear y asegurar la disponibilidad de la infraestructura y servicios TI, gestionando incidentes y escalamientos oportunos.

Descripción

• Monitorear servidores, aplicaciones, bases de datos y enlaces de comunicación.
• Atender alertas y dar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar incidentes conforme a procedimientos establecidos.
• Documentar y actualizar tickets.
• Ejecutar validaciones operativas de servicios críticos.
• Generar reportes de incidencias y disponibilidad.
• Registrar evidencias y bitácoras operativas.
• Participar en relevos de turno.