Wat je gaat doen

Je start je ochtend in de hybride werkomgeving van bol, soms thuis en soms op kantoor in Utrecht of Den Haag. Je logt in, opent telefoon, mail en chat en bekijkt welke partners jouw hulp vandaag nodig hebben. Je ziet vragen binnenkomen van kleinere en middelgrote webshops die via het platform verkopen. Je leest je eerste cases door en bereidt je voor om hun webshop soepel te laten draaien.

Al snel heb je je eerste telefoongesprek. Een partner heeft vragen over assortiment en prijzen, en je denkt actief met hem mee. Je geeft praktische tips waarmee hij zijn omzet en klanttevredenheid kan verhogen. Daarna pak je een chat op over een technisch issue. Je duikt in de technische, logistieke of administratieve details en schakelt met interne teams om het echt op te lossen. Tussendoor leg je alle gesprekken en cases zorgvuldig vast. Je herkent terugkerende knelpunten en deelt je inzichten met het team. Aan het einde van de dag doe je voorstellen...