Funciones principales:

• Soporte en llamadas telefónicas de clientes corporativos, registrando las solicitudes y derivaciones correspondientes.


• Brindar información y soporte de primer nivel respecto al estado de servicios o solicitudes.


• Realizar seguimiento a las solicitudes derivadas a otras áreas (Back Office, Soporte, Retención, etc.).


• Registrar y actualizar la trazabilidad de las atenciones en las herramientas de gestión.


• Participar en iniciativas o proyectos de mejora orientados a la optimización de procesos.


• Otras funciones que el jefe inmediato le asigne.