Liderar la evolución funcional del CRM del banco, asegurando que la herramienta permita gestionar de manera inteligente las interacciones proactivas y reactivas con los clientes, facilite la ejecución de campañas y entregue a los equipos comerciales información relevante para anticipar necesidades y mejorar su gestión.

🧩 Principales responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y prioridades funcionales del CRM.


• Convertir al CRM en el hub de la gestión comercial y la visión 360 del cliente.


• Diseñar los flujos funcionales para campañas, contactos, oportunidades, seguimiento y atención.


• Facilitar la gestión de campañas proactivas, indicando a los equipos comerciales a qué clientes contactar, con qué prioridad, por qué canal y con qué oferta.


• Diseñar la experienci...