Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% (Ref:2592)

Für unseren Kunden im Bundesumfeld suchen wir per sofort eine kundenorientierte, motivierte und problemlösungsorientierte Persönlichkeit als Professional Hotline Mitarbeiter:in (a) 100% (Ref:2592).

Ihre Aufgaben

• Sicherstellen der Erreichbarkeit über definierte Eingangskanäle wie Telefon, Chat, Web usw.
• Erfassen und Kategorisieren von Anliegen sowie Zuweisen an die zuständigen Supporteinheiten im Ticketsystem
• Lösen von Störungen im 1st-Level-Support durch bekannte Lösungen und Workarounds
• Gewährleisten der Erreichbarkeit für verschiedene SPOC-Dienstleistungen
• Unterstützen der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Kundendienstbereich
• Erfahrung in der Kundenbetreuung mit ausgeprägter Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit der Erfassung, ...