Objetivo del puesto:

Asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de los clientes mediante la gestión estratégica de la relación, así como la correcta ejecución de proyectos, alineando las necesidades del cliente con los objetivos del negocio.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar la relación con clientes clave, asegurando su satisfacción y continuidad
• Coordinar y dar seguimiento a proyectos estratégicos (tiempos, entregables, calidad)
• Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes
• Documentar y estandarizar procesos (SOPs, RACIs, WoWs)
• Asegurar la correcta comunicación entre cliente y áreas internas
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
• Detectar oportunidades de crecimiento

¿Cómo se mide el éxito en este rol?

• Satisfacción del cliente (CSAT / NPS) ≥ 90%
• Retención de clientes ≥ 95%
• Cumplimiento de pr...