Projektmanager Contact Center (nur SV-Pflichtige)

(m/w/d)

freiberuflich für ein Projekt Essen Startdatum: sofort Referenznummer: 885044/1

Diesen Job teilen oder drucken

Aufgaben

Beratung der Projektleitung und Fachbereiche beim Onboarding von Gesellschaften auf das Webex Cloud Contact Center

Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Business-Anforderungen sowie bestehender Contact-Center-Prozesse und Call Flows

Fachliche Begleitung der Migration und Transformation von Use Cases auf die neue Plattform

Planung, Koordination und Durchführung von Workshops, Abstimmungen und fachlichen Terminen mit verschiedenen Stakeholdern

Erstellung von Projektunterlagen, Projektplänen und Entscheidungsgrundlagen

Übernahme von Projektmanagement- und Koordinationsaufgaben im Transformationsumfeld

Vermittlung zwischen Business-Seite und technischer Umsetzung zur erfolgreichen Impleme...