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Nuestro cliente, una reconocida empresa global en consultoría y servicios, está en la búsqueda de un Quality Analyst especializado en procesos de voz para unirse a su equipo en el área de BPO.
Analizar las interacciones de voz para verificar la precisión, integridad y conformidad con los protocolos y procedimientos establecidos.
Identificar brechas de rendimiento y áreas de mejora en el desempeño de los representantes de servicio al cliente, basándose en métricas de calidad.
Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los representantes de servicio al cliente sobre sus interacciones, destacando fortalezas y oportunidades de mejora.
Colaborar con el ...