Mô tả công việc: - Chi tiết công việc:
1. Vận hành Phòng Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của bệnh nhân tại Phòng CSKH.
- Hệ thống hóa, phân loại và theo dõi các yêu cầu/phản hồi của khách hàng.
- Xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ (tuần/tháng/năm).
2. Quản lý giám sát hoạt động DVKH
- Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận CSKH.
- Xây dựng, triển khai và kiểm soát các quy trình, quy định về dịch vụ khách hàng.
- Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ và mục tiêu hài lòng khách hàng.
- Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự trong bộ phận.
- Phối hợp triển khai các chương trình khách hàng thân thiết.
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng tại các khoa/phòng (Khám bệnh, CLS, Điều dưỡng, Dược, Kính…).
3. Quản trị khiếu nại cải tiến chất lượng