Responsabilidades

• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede/cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos do dia para direcionamento de hóspedes.
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar).
• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
• Esclarecer dúvidas de hóspede.
• Extrato para conferência.
• Ler e atualizar o log book.
• Orientar hóspedes, clientes sobre as facilidades e programações de SP.
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes.
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
• Realizar welcome call / courtesy call.
• Recepcionar hósped...