Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos de Mercedes Benz, actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento. Su propósito es asegurar el cumplimiento de estándares globales mediante la formación y potenciación de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.

Responsabilidades

Diseñar y dirigir las iniciativas que aseguren la excelencia en la experiencia del cliente y el cumplimiento de auditorías.

Gestión de Auditorías y Cumplimiento

• Auditorías de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100 % de las auditorías y diagnósticos exigidos por la marca.
• Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de auditorías preventivas internas para detectar desvíos antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizac...