Buscamos un/a Responsable de Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente:Más de 2 años de experiencia en un puesto similar.Nivel C1 de catalán.Titulación universitaria.El horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales.Barcelona centro.FormaciónTitulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2).Valorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center.IdiomasCatalán nivel C1 acreditable.Castellano nivel B2 o superior.Se valorarán positivamente otros idiomas.ExperienciaExperiencia en auditoría y monitorización de llamadas..Experiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos.Experiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora.Valorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de ate...