¿Te gustaría impulsar un nuevo modelo de atención al cliente con impacto en toda la organización?

Inscríbase rápido, consulte la descripción completa desplazándose hacia abajo para conocer todos los requisitos de este puesto.

Como Responsable de Customer Care, ubicado/a en Madrid, tu misión será diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio

Responsabilidades clave

• Crear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura.
• Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente.
• Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo.
• Gestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación.
• Supervisar proces...