¿Te gustaría impulsar un nuevo modelo de atención al cliente con impacto en toda la organización?

Como Responsable de Customer Care, ubicado/a en Madrid, tu misión será diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio

Responsabilidades clave

• Crear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura.
• Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente.
• Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo.
• Gestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación.
• Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal.
• Implantar y asegurar el uso de la herramienta de ticketing co...