Intégrez une équipe dédiée à l'excellence à la Banque Scotia à Granby, QC, en tant que Responsable de l'Expérience Client. Ce rôle vous positionne au cœur de la satisfaction client.
En tant que Responsable désigné de la succursale, vous encouragerez une culture d'excellence en supervision et en service. Vous travaillerez avec des équipes pour gérer les relations clients, résoudre les plaintes et améliorer l'expérience client. Votre capacité à diriger le changement contribuera à l'élaboration de nouvelles politiques et pratiques.
Key Responsibilities:
• Superviser les équipes de Services aux particuliers
• Établir des relations durables avec les clients
• Gérer les plaintes et urgences des clients
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client
• Aider à la mise en œuvre des politiques de changement
Requirements:
• Sens du leadership et coaching d'équipe
• Expertise en service à la clientèle
• Expérience antérieure en gestion d'équipe
• Compétenc...