Au sein d’une structure à taille humaine, vous aurez pour mission principale de superviser et de gérer une équipe dédiée aux services managés.

Votre mission est de garantir une réponse rapide et efficace aux demandes et problématiques des clients ou utilisateurs, tout en maintenant un haut niveau de service et de satisfaction client.

Vos principales responsabilités incluent la planification et la coordination des activités de support et d’exploitation, la gestion des priorités et des ressources pour répondre aux attentes des clients, ainsi que la supervision des performances et de la formation des membres de l’équipe.

Vous serez également chargé(e) de produire des rapports pour évaluer l’efficacité du service de support.

En collaboration avec le responsable Outils, vous gérez les outils techniques (ITSM/supervision/RMM), tout en optimisant les processus pour améliorer l’efficacité globale du service. Collaborant étroitement avec d’autres services, vo...