Votre mission

Vos missions :

• Animer, organiser et piloter l’activité de votre équipe dans un objectif de qualité de service et de respect des engagements.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, répartir les activités et suivre les charges.
• Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’activité et animer les réunions d’équipe.
• Suivre les résultats, réaliser le reporting d’activité et superviser les contrôles en conformité avec les règles et procédures en vigueur.
• Accompagner vos collaborateurs sur les dossiers complexes, apporter un appui technique et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Veiller à la qualité de la relation client dans le traitement des demandes.
• Réaliser les entretiens individuels et accompagner le développement des compétences.
• Participer aux projets transverses, à l’év...