Sous la supervision du directeur qualité, le responsable des appels de service joue un rôle essentiel dans la gestion efficace des demandes de services, en veillant à ce que les clients de l’entreprise reçoivent une assistance rapide et de qualité qui répond à leurs besoins et permet de maintenir un bon degré de satisfaction quant au travail fourni.

Rôles :

• Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes de service des clients de manière professionnelle et courtoise ;

• Assurer une résolution rapide des problèmes soulevés par les clients ;

• Suivre les appels de service en cours pour garantir que les délais sont respectés et que les problèmes sont résolus efficacement ;

• Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’état de leurs demandes de service ;

• S’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité du projet ; <...