Responsable des applications CRM

Le/la Responsable des services applicatifs CRM est chargé(e) de piloter la stratégie, l’administration et l’optimisation de la plateforme CRM (Salesforce) afin de soutenir la performance commerciale et l’expérience client.

Wat wij van jou vragen:

Il/elle garantit le bon fonctionnement de la solution, son évolution continue et son intégration avec les autres systèmes de l’entreprise. Dans une logique d’amélioration permanente, il/elle exploite également les opportunités offertes par l’intelligence artificielle afin d’automatiser les processus et renforcer l’analyse des données.

Le rôle comprend également le support aux utilisateurs, la résolution des incidents, ainsi que la mise en place de formations pour favoriser l’adoption et l’utilisation optimale du CRM.

Garant(e) de la qualité, de la gouvernance et de la sécurité des données, il/elle veille au respect des normes et des bonnes pratiques.<...