Sobre el rol

Esta figura será una pieza clave dentro del área de Operaciones. Esta posición nace con el objetivo de garantizar la excelencia en la ejecución, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad del servicio y la eficiencia en el delivery a clientes. Trabajará estrechamente con Dirección, actuando como su mano derecha en la definición e implementación del modelo operativo. El rol combina una fuerte orientación a la ejecución con una visión estratégica, siendo responsable de establecer los estándares que aseguren escalabilidad, consistencia y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales

• Definir, implementar y supervisar el modelo de gobierno operativo de la compañía.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs con clientes, estableciendo mecanismos de seguimiento, medición y mejora continua.
• Liderar iniciativas de calidad y estandarización de procesos en el delivery.
• Diseñar e implantar frameworks de control...