En bref
On cherche une personne qui sait mener une équipe de soutien multidisciplinaire — pas juste la gérer, la faire évoluer.
Vous serez responsable de l'expérience de soutien sur plusieurs de nos produits, avec un mandat clair : optimiser les méthodes, moderniser les processus, et faire de l'IA un vrai levier de performance pour votre équipe, pas juste un mot à la mode.
Votre mission
Être le point de convergence entre le terrain et l'évolution de nos solutions.
Concrètement : orchestrer un service de soutien fluide et cohérent à travers plusieurs produits, faire grandir une équipe aux profils variés.
Objectifs stratégiques du poste
* Offrir une expérience de soutien fluide, cohérente et différenciante sur l'ensemble des produits
* Assurer un soutien technique expert, structuré et orienté solutions
* Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client
* Piloter l'améliora...