채용제목 Retention Management 회사소개 독일계 자동차회사 업무내용/자격요건 [About the Team]
- Aftersales 본부의 비즈니스 성장을 위해 시장기반 전략 수립, 마케팅 활동, 예산기획 및 실행을 총괄하는 조직입니다.
- 또한, 딜러 및 마켓 퍼포먼스를 모니터링하고 서비스/부품/액세서리 판매 활성화를 위한 상품개발, 프로모션을 기획/운영하며, 궁극적으로 고객 리텐션 향상을 위한 AS Customer Lifecycle을 관리합니다.

[담당직무]
1) 서비스 리텐션(Service Retention) 관리
- 서비스 리텐션 관련 핵심성과지표(KPI)를 총괄 관리하고, 고객 기여도를 기반으로 매출(Sales), 매출액
(Turnover), 공헌이익(Contribution Margin)을 관리
- Aftersales 마케팅 KPI를 분석하고 성과를 관리
- Aftersales 마케팅 예산을 수립하고 운영 및 관리
2) 서비스 리텐션 프로그램 개발
- 고객 로열티 프로그램을 기반으로 Aftersales 고객 리텐션 전략을 수립
- Service/Repair Inclusive Package의 상품 기획, 가격 정책 수립 및 마케팅 활동을 운영하여 판매 확대
- BSI(BMW Service Inclusive) 전략을 수립하고 NSC(National Sales Company) 차원의 BSI 정책을 운영
- 보증 연장(Warranty Extension) 상품을 운영하며 상품, 가격, 시스템 및 딜러를 관리
- 타깃 고객의 충성도 향상을 위한 신규 고객 리텐션 프로그램을 기획 및 도입
3) 서비스 및 부품 마케팅 활동
- 서비스 및 부품 관련 마케팅 캠페인과 프로모션을 기획, 운영 및 실행
- 타깃 마케팅 전략을 수립하고 KPI 달성을 위한 마케팅 활동을 실행
- B2C 및 B2B 마케팅...