Retention Specialist - Senior - CL

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Chile

En Imagemaker buscamos un Customer Experience Specialist o Churn Specialist; su objetivo será diseñar, implementar y optimizar iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la persistencia y retención de clientes, impactando positivamente la experiencia del cliente y los resultados del negocio, a través del análisis de datos comerciales, la gestión de proyectos y la coordinación con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Análisis Estratégico: Estructurar problemas de negocio complejos y proponer soluciones accionables basadas en el análisis de indicadores comerciales y de comportamiento de clientes.
• Gestión del Churn (Fuga): Identificar patrones de abandono de clientes y diseñar planes tácticos para mitigar la fuga, aumentando la fidelización y el valor del ciclo de vida del cliente (Lifetime Value).
• Lidera...