事業内容

日系大手自動車メーカー

勤務地

神奈川県横浜市

職務内容

日本アフターセールス本部 アフターセールスリテンション部にて、

同社の日本市場におけるアフターサービス領域における主要方策の企画・実行をリードしていただきます。

具体的には主に下記業務を担当していただきます。

同社社内でもアフターセールス部門は収益源であると共に、お客さまに車を長く・安全快適に使っていただく為に縁の下の力持ちとなるようなやりがいのある業務です。

■職務概要

①顧客定着・顧客満足度向上の為のサービスの策定・推進

⇒メンテナンス商品の開発、運用。販売会社サービス収益拡大に向けた企画業務

②デジタル化における顧客価値の向上

⇒コネクテッドデータを活用した新たな顧客サービスの開発

③10名ほどのチームをマネジメント



＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞

アフターサービスから同社ファンを増やす取組みにチャレンジする組織をリードしてみませんか？

新車の買い替えサイクルが平均8年、これがさらに延びる傾向の中で「2台目のクルマはサービスで売る」と言われるように、車を使用されるお客さまが安心・信頼を感じてもらうように、そして我々が企画する各種アフターサービスを通じてお客さまのカーライフ体験価値を向上し、次も同社に乗り継いでいただく。

このようにホームマーケットの日本市場にて同社ファンを増やす土台となる業務です。



また、電気自動車の普及に伴い車検や部品交換の環境が大きく変化する中で、アフターサービスのデジタル化・コネクティッドなどこれまでにない新たな領域にもチャレンジしています。中長期的には新たな付加価値・サービスの創出に貢献してくれる方を求めています。

給与

〜 1,060万円

雇用形態

正社員

応募条件

■MUST
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