Functieomschrijving
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel particuliere als professionele klanten. Je begeleidt hen bij vragen over telecom, energie en IT. Je behandelt dossiers vlot en zorgt voor een uitstekende klantbeleving.

Je staat klanten te woord via telefoon en mail, activeert of wijzigt telecomdiensten, biedt oplossingen bij klachten en werkt mee aan administratieve ondersteuning binnen de Frontoffice.

Jouw verantwoordelijkheden:
-
Klanten informeren over actuele promoties en producten binnen telecom, energie en IT.

- Technische vragen beantwoorden of correct doorzetten naar de technische dienst.

- Klachten analyseren, oplossingen voorstellen en dossiers nauwgezet opvolgen.
-
Commerciële opportuniteiten detecteren en omzetten in concrete sales.
-
Leads telefonisch contacteren en overtuigen met sterke argumenten.

- Alle klantcontacten en bestellingen accuraat registreren in het C...